ソニー損保 | 公式note

ソニー損保の公式noteです。このnoteでは、私たちがお客さま対応で大切にしている考え方や、お客さまとのコミュニケーションのなかで生まれたエピソードなどをお伝えしていきます。ソーシャルメディア・ポリシー:http://bit.ly/3SlFUja

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    ソニー損保 公式noteはじめました

    はじめまして、ソニー損保 公式noteです。 私たちのnoteをご覧いただき、ありがとうございます。 このたび、ソニー損保は、私たちの活動をより多くの皆さんに知ってもらうために、note公式アカウントを開設しました。 今回は、初投稿になりますので、このnoteでどんなことをお伝えしていくのか、私たちの思いについてお話させてください。 なぜ私たちソニー損保がnoteを始めるのか私たちが公式noteを始める理由は、テレビCMでは伝えきれない、ソニー損保の“お客様対応”や“サ

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    ソニー損保 公式noteはじめました

    • 「距離感」に悩んだ日々 先輩社員との出会いが転機に

      ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のOさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 自宅マンションの駐車場事故 お客さまの不安を和らげる 今回のケースは、30代の女性のお客さまが、自宅マンションの駐車場内で駐車中の車にぶつけてしまった事故でした。お客さまは申し訳ない気持ちと不安とで、とても落ち込んでいたといいます。 「最初の電話では、安心して

      「距離感」に悩んだ日々 先輩社員との出会いが転機に

      • アンケートから学んだ「お客さま目線」の伝え方

        ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 相談以外の契約内容にも目配り プラスアルファを提案 Sさんは今回のお客さまのことをよく覚えていました。 「50代の男性のお客さまでした。『新しい車を買ったので、車の変更手続をしたいのですが、納車まで3ヵ月ほどあります。どうしたらいいですか』という問合せで

        アンケートから学んだ「お客さま目線」の伝え方

        • 責任割合ゼロの事故、自分で損害保険会社と示談交渉するときに気をつけたいこと

          ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のIさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 例外や注意点を漏れなく伝える 示談に向けて細やかなサポート  今回のエピソードをIさんはよく覚えていました。 60代の男性のお客さまが、運転中に追突された事故でした。助手席には奧さまも乗っていて2人とも腰と腕のしびれや痛みがありました。 今回のように、お客さまにまっ

          責任割合ゼロの事故、自分で損害保険会社と示談交渉するときに気をつけたいこと

          • 保険料が上がるのはなぜ?「ナンバーワン」と評価されたオペレーターの共感力

            ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のFさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 保険料アップの理由は「型式別料率クラス」 今回のお客さまのことをFさんはよく覚えていました。 「偶然にも前に別件で対応した女性のお客さまで、お話をするのは2回目でした。『去年と契約内容が同じなのに、自動車保険の保険料が高くなっている理由を知りたいです』と

            保険料が上がるのはなぜ?「ナンバーワン」と評価されたオペレーターの共感力

            • 入院予定直前の物損事故 ウェブチャットに込めたオペレーターの思い

              ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のYさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 入院中の生活に配慮したメッセージを意識 今回のエピソードをYさんはよく覚えていました。 「60代の女性のお客さまが、駐車場で車のドアを開けたときに横の車のドアにぶつけてしまった事故で、修理が必要な状況でした」 幸い、双方にケガはありませんでしたが、初めての事

              入院予定直前の物損事故 ウェブチャットに込めたオペレーターの思い

              • 団体契約の自動車保険からソニー損保へ 不安を払拭した丁寧な説明

                今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 見積りのときには、重複しがちな特約を確認 今回のエピソードをSさんはこう説明します。 「勤務先が団体契約する自動車保険を脱退するため、保険料の見積りを行いたいという女性のお客さまでした。退職を機に、個人で自動車保険の新規加入を考えたいという問合せ

                団体契約の自動車保険からソニー損保へ 不安を払拭した丁寧な説明