ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のYさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 入院中の生活に配慮したメッセージを意識 今回のエピソードをYさんはよく覚えていました。 「60代の女性のお客さまが、駐車場で車のドアを開けたときに横の車のドアにぶつけてしまった事故で、修理が必要な状況でした」 幸い、双方にケガはありませんでしたが、初めての事
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 見積りのときには、重複しがちな特約を確認 今回のエピソードをSさんはこう説明します。 「勤務先が団体契約する自動車保険を脱退するため、保険料の見積りを行いたいという女性のお客さまでした。退職を機に、個人で自動車保険の新規加入を考えたいという問合せ
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のFさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 駐車場内の事故 まず等級と保険料の関係を説明 いただいた「お客さまの声」をFさんはよく覚えていました。 「契約者であるお客さまの息子さんが、駐車場内で相手方の車に接触してしまった事故でした。幸い、双方にケガはありませんでしたが、車は修理の必要がありました」
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 電話越しに聞こえたお子さまの声 「自分が言ってもらいたい言葉をかける」 今回のお客さまは「自動車保険の加入を検討しているので、見積りをとりたい」という女性の方でした。 自動車保険の見積りをとる場合、車名や型式、運転される方の情報などの確認をします
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 相手方は責任割合「100対0」を主張、お客さまへの説明は？ 今回のケースは、駐車場内での事故でした。60代の男性のお客さまが車で駐車場に入ろうとしたところ、出ようとしていた相手方の車とぶつかったのです。幸い、双方にケガはありませんでしたが、車は2台とも修理が必要
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のMさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 解約であっても、お客さまにメリットがある道を探りたい 今回のエピソードをMさんはよく覚えていました。 「20代の女性のお客さまでした。自動車保険が満期になり、継続手続をして2ヵ月後には車を手放すことが決まっているので、保険料を2ヵ月分だけ分割して
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 高速道路での事故 相手方2人が長期通院 この事故のことをSさんはよく覚えていました。 男性のお客さまが高速道路を運転中、前方の車に追突した事故でした。前方の車に乗っていた30代女性と60代男性は、全身を打撲し、首や肩、腰や背中全体に痛みがある状態だったといいま
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 ウェブサイト上の手続き、保険料を抑えられるケースも 今回の問合せは、70代の女性のお客さまからで、ご主人に代わって自動車保険の継続手続をしたいという内容でした。 ソニー損保ではウェブサイトで自動車保険の継続手続をすると、保険料が抑えられる場合があ
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のNさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 イノシシと衝突…動物事故における対応のポイント Nさんが対応したのは、50代の女性のお客さまが仕事帰りに運転中、急に飛び出してきたイノシシに衝突した事故でした。 「イノシシやタヌキ、シカなど動物との衝突事故の対応は、何度か経験があります。見通しの悪い深夜に発生
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 イメージしやすいように「遊園地」を例に説明 「『おりても特約』について詳しく知りたいです」 きっかけは、ソニー損保のアンケートに寄せられた70代のお客さまからの質問でした。 ソニー損保では、お客さまとの通話が終わった後に、より良いお客さま対応に生かす目的で、対応の品質・満足度をお伺いするアンケートを実施しています。 アンケートに回答いただいたお客さまから
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 凍結路面での事故 相手方は通院が必要に 今回のケースは、60代男性のお客さまが、信号待ちで停車していた前の車に追突した事故でした。事故が起きたのは2023年1月。路面は凍結していました。 相手方は首から腰にかけての痛みを訴えていたため、お客さまはケガの状態をと
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のOさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 ネットで手続きしたけれど、内容が気になって... 今回のエピソードは、ウェブサイトで保険の継続手続をした男性のお客さまからでした。 「自分がつけた特約の内容がよく分からないので教えてほしい」という問合せでした。 お客さまは車両保険に「新車買替特約」を
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。 【お客さまの声】 この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 仕事帰りの事故 「安心して治療に専念してほしい」 メールは40代の女性のお客さまからで、Kさんはよく覚えていました。 「お客さまが、居眠り運転をしてしまい、前のトラックに追突した事故でした」 事故は2022年冬に起きました。相手方にケガはありませんでしたが、
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。 【お客さまの声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のUさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 お客さまにとって最適な加入方法やタイミングを提案 お客さまは40～50代ぐらいの男性で、ソニー損保への新規加入を希望していました。男性のお母さまも別の保険会社で自動車保険を契約していましたが、お客さまと同じタイミングでソニー損保の自動車保険に切替えたいと
ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 駐車場内の事故… 複雑な感情を受け止める 今回のケースをKさんはよく覚えていました。2023年10月のこと。50代の女性のお客様が、駐車場でバックで車を停める際、後続の車に接触してしまった事故でした。幸いお客様、相手方ともケガはありませんでしたが、双方の車に損害が生
今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。 新車の車両保険、お客様が選択する4項目 メッセージを送ってくださったのは50代くらいの男性のお客様です。以前は車両保険をつけていなかったけれども、新車に買替え、納車が直前になったタイミングで、家族からの勧めもあり車両保険をつけることを考えているというご相談で
